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《麥肯錫中國消費(fèi)者調(diào)研報(bào)告》指出：價(jià)格驅(qū)動(dòng)購買的時(shí)代已接近末尾，消費(fèi)形態(tài)正從購買產(chǎn)品轉(zhuǎn)移到購買服務(wù)。在新消費(fèi)時(shí)代，用戶對(duì)于客戶服務(wù)的需求也越來越多元，企業(yè)客戶服務(wù)的水平成為決定一個(gè)品牌是否值得買的重要因素。

隨著飲用水安全問題頻頻曝光，全屋凈水系統(tǒng)成功躋身空調(diào)、冰箱等家居必需品行列，快速吸引了消費(fèi)者的注意力。與此同時(shí)，凈水器品牌也迎來了空前的生存挑戰(zhàn)，尤其是在當(dāng)前消費(fèi)需求高漲的階段下表現(xiàn)的更為明顯。而作為全屋深度凈水理念的提出與倡導(dǎo)者，IMRITA愛瑪特早在多年前就形成了其獨(dú)特的品牌線路，在做好品牌宣傳的同時(shí)，全面升級(jí)服務(wù)體系，滿足消費(fèi)者的各項(xiàng)服務(wù)需求，打造用戶至上的高端體驗(yàn)。

愛瑪特服務(wù)體系全新升級(jí)，更加注重專業(yè)化、系統(tǒng)化

全屋深度凈水品牌IMRITA愛瑪特自2007年成立以來，就始終堅(jiān)持“產(chǎn)品到家、服務(wù)開始”的客服思想，并將這一理念貫穿到售前咨詢和售后服務(wù)中。讓用戶在享受健康水質(zhì)的同時(shí)，也能體驗(yàn)到IMRITA愛瑪特的貼心服務(wù)。

但隨著時(shí)代的快速發(fā)展，用戶對(duì)服務(wù)的要求在不斷發(fā)生著變化，如果企業(yè)只是一味的按照起初的方針發(fā)展，注定會(huì)跟不上消費(fèi)者的需求變化，為此，IMRITA愛瑪特廣招服務(wù)型人才，成立了更加專業(yè)化的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，并為全國各地的客戶建立動(dòng)態(tài)資料庫，以便及時(shí)的掌握產(chǎn)品運(yùn)行狀態(tài)，同時(shí)也安排專業(yè)的服務(wù)人員與客戶保持良好的溝通，不定期回訪，確?？蛻粲龅絾栴}的時(shí)候能在最短的時(shí)間內(nèi)解決。

直擊消費(fèi)者服務(wù)痛點(diǎn)，簡(jiǎn)化售后服務(wù)環(huán)節(jié)

經(jīng)過對(duì)部分消費(fèi)者進(jìn)行調(diào)查分析之后，發(fā)現(xiàn)用戶的消費(fèi)痛點(diǎn)主要集中在：服務(wù)響應(yīng)遲緩，溝通繁瑣費(fèi)時(shí)；服務(wù)預(yù)約到工程師上門之間的過程用戶無法監(jiān)控，不利于合理安排等待時(shí)間；凈水器需要定期更換濾芯，用戶缺乏專業(yè)知識(shí)，難以及時(shí)更換等等。

IMRITA愛瑪特針對(duì)這些明確的消費(fèi)痛點(diǎn)，簡(jiǎn)化溝通繁瑣的環(huán)節(jié)，形成系統(tǒng)化服務(wù)，當(dāng)用戶遇到問題的時(shí)候直接撥打總部售后直線或者撥打當(dāng)?shù)卮砩谭?wù)電話，即可根據(jù)需求安排專業(yè)的售后服務(wù)工程師上門對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行維護(hù)保修，同時(shí)針對(duì)用戶缺乏專業(yè)知識(shí)，無法保證濾芯及時(shí)更快這一問題，IMRITA愛瑪特更是組織專業(yè)的服務(wù)人員不定期電話跟蹤回訪客戶，詢問客戶產(chǎn)品使用情況及水質(zhì)情況，同時(shí)也會(huì)在售前的時(shí)候安排銷售人員向客戶灌輸一些較為容易記憶的專業(yè)知識(shí)。

提升客戶服務(wù)體驗(yàn)，打造用戶至上的高端感受，是企業(yè)提升品牌價(jià)值、打造品牌形象的必經(jīng)之路。IMRITA愛瑪特經(jīng)過從體系到細(xì)節(jié)的全方位細(xì)致打磨，形成了更加專業(yè)化、系統(tǒng)化的服務(wù)體系，連續(xù)多年獲得了消費(fèi)者的高度認(rèn)可。